Reklamačné podmienky
Postup pri reklamácii zakúpeného tovaru
Odstúpenie od zmluvy a vaše práva z vadného plnenia sú popísané v časti VI a VII Všeobených obchodných podmienok.
Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s kvalitou vášho zakúpeného produktu, neváhajte nás, čo najskôr kontaktovať prostredníctvom telefónu alebo e-mailu.
- Vyplňte reklamačný formulár a vyberte najbližšie odberné miesto Packeta, kde môžete produkt odovzdať.
- Po spracovaní formulára vám náš zákaznícky servis zašle potvrdzujúci e-mail s číslom reklamácie a Packeta kódom.
- Pred odoslaním zabaľte výrobok ideálne do pôvodného obalu, prípadne do kartónovej krabice a ochrannej fólie. Dbajte na dôkladné zabalenie, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.
- Na balík uveďte číslo reklamácie, ktoré vám bolo zaslané e-mailom.
- Tovar doručte do 7 dní od vyplnenia formulára na najbližšie odberné miesto Packeta. Pri odovzdávaní uveďte Packeta kód a svoje meno pre jednoduchú identifikáciu balíka.
Po prijatí tovaru a vyhodnotení jeho stavu vás budeme čo najskôr informovať o ďalšom postupe.
V prípade opravy alebo výmeny vám výrobok bezplatne doručíme späť na dohodnuté odberné miesto Packeta.
Záruka vrátenia peňazí
Na všetky naše výrobky sa vzťahuje 14-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak výrobok nevyhovuje vašim požiadavkám alebo je vadný, máte možnosť vrátiť ho a my vám vrátime celú kúpnu cenu.
Ak sa rozhodnete pre vrátenie tovaru, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy – Formulár je dostupný na našej webovej stránke. Po jeho vyplnení ho vytlačte a priložte k výrobku, ktorý chcete vrátiť.
- Starostlivo zabaľte výrobok – Pre zabezpečenie ochrany výrobku počas prepravy ho dôkladne zabaľte (najlepšie do pôvodnej škatule). Ak bude výrobok poškodený počas prepravy kvôli nedostatočnému baleniu, môže to ovplyvniť proces vrátenia peňazí.
- Označte balík – Na balík nezabudnite napísať číslo objednávky alebo storna, ktoré vám bolo zaslané e-mailom pri potvrdení vašej objednávky.
- Odovzdajte balík – Balík je potrebné odovzdať najneskôr do 7 dní po vyplnení formulára na najbližšom preberacom mieste Packeta. Pri odovzdávaní balíka uveďte kód Packeta a svoje meno.
- Vrátanie peňazí – Po prevzatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná pri nákupe. Vrátenie peňazí nie je možné v prípade poškodenia tovaru počas prepravy, ak bol výrobok neprimerane zabalený.
Vylúčenia z vrátenia peňazí:
- Softvér (napr. ESET, Office 365 atď.), ktorý bol otvorený a zaregistrovaný na e-mailovú adresu, nie je možné vrátiť.
- Cena služby, ako napríklad tlač klávesnice alebo inštalácia softvérových balíkov, sa tiež nevracia.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli a zabezpečili bezproblémový proces vrátenia peňazí.
Reklamačný formulár
Zvýraznené položky sú povinné.